FAQs

Programm und Filme

Wann kommt ein Film ins Kino und wie lange im Voraus steht das neue Programm im Internet?

Alle Kinos beziehen ihre Kinofilme von Filmverleihern. Diese bestimmen den Starttermin eines Films und die Anzahl der Kopien, mit der ein Film ins Kino kommt.

Die endgültige Programmentscheidung, zum Beispiel wann welcher Film in welchem Kino läuft, fällt immer zu Wochenbeginn für die Spielwoche ab Donnerstag bis Mittwoch. Spätestens Dienstag früh steht also auch das neue Kinoprogramm für die kommende Spielwoche für Sie im Internet bereit. Dann können Sie die besten Plätze reservieren oder direkt online kaufen.
Für bestimmte Filme oder unsere Specials wird bereits einige Zeit vorher der Vorverkauf eröffnet.

Sie können es kaum erwarten bis der Vorverkauf von Ihrem Lieblingsfilm beginnt und wollen sich die besten Plätze sichern? Dann ist unser Vorverkaufsalarm genau das Richtige für Sie. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald der Vorverkauf für den gewählten Film begonnen hat.

Warum ist ein bestimmter Film nicht im Programm?

Selbstverständlich sind wir bemüht Ihnen die neuesten Filme so aktuell wie möglich zu präsentieren. Aufgrund einer begrenzten Kopienanzahl – die durch den Filmverleiher festgelegt wird – kann es in Ausnahmefällen allerdings vorkommen, dass ein Film nicht mit dem offiziellen Filmstart in unserem Kino zu sehen ist, sondern erst eine oder mehrere Wochen später. Bitte beachten Sie hierzu unser aktuelles Kinoprogramm bzw. die Sonderreihen.

Werden Filme auch in der Originalversion gezeigt?

Neben synchronisierten Kinofassungen bieten wir im überwiegenden Teil unserer Kinos auch Filme in der Originalversion an. Unsere Filme in der Originalfassung sind im Spielplan mit dem Zusatz "OV" (Originalversion) bzw. "OmU" (Original mit Untertiteln) gekennzeichnet.

Wie buche ich einen Kindergeburtstag im Kino?
Für Kindergeburtstage haben wir ein attraktives Angebot. In unserem günstigen Geburtstagsangebot sind das Kinoticket, eine Tüte Popcorn sowie ein Softdrink und eine Überraschungstüte unserer Partner inbegriffen. Mehr Informationen und die genauen Größenangaben finden Sie im Bereich Angebote unter „Kindergeburtstag im Kino“.
Wie kann ich mich für eine Schulvorstellung anmelden?
Besuchen Sie uns mit Ihrer Schulklasse und erleben Sie im Kino Unterricht einmal ganz anders. Schulvorstellungen bieten wir zu Filmen aus dem aktuellen Programm ebenso wie zu älteren  Filmen an. Mit diesen Filmen können Sie ein Unterrichtsthema interessant einleiten und Ihren Schülern eine ausgezeichnete Grundlage für eine lebhafte und engagierte Diskussionsrunde in den anschließenden Schulstunden liefern. Zu vielen Filmen stellen wir Ihnen – soweit vorhanden – vorab bereits Unterrichtsmaterial für Ihre Unterrichts-Vorbereitungen zur Verfügung. Gern können Sie uns auch mit Ihrer Kindergartengruppe besuchen. Mehr Informationen erhalten Sie im Bereich Angebote unter „Schule im Kino“.

FSK und Jugendschutz

Welche Besonderheiten sind bei der FSK bzw. dem Jugendschutzgesetz zu beachten?

Kino ist eine besondere Erfahrung: Aufregende Geschichten auf großer Leinwand und in einer eindrucksvollen Tonqualität erzählt zu bekommen, ist etwas anderes, als Filme zu Hause und im Fernsehformat zu sehen. Doch auch bei einem Kinobesuch mit Kindern und Jugendlichen gibt es Vorschriften und Gesetze, die zu beachten sind. Über die wichtigsten Fragen rund um die Themen FSK und Jugendschutz möchten wir Sie daher an dieser Stelle mit einer Infobroschüre aufklären. Außerdem beinhaltet diese Infobroschüre ein Formular, mit dem Eltern ihre Zustimmung zu einem Kinobesuch in Begleitung eines Erziehungsbeauftragten dokumentieren können.
Hier finden Sie Informationen in Englisch und Türkisch.


Infobroschüre FSK und Jugendschutz
Kann die Aufsichtspflicht übertragen werden (Muttischein)?

Unter bestimmten Voraussetzungen ist es möglich die Aufsichtspflicht zu übertragen. Der Nachweis der Übertragung der Aufsichtspflicht kann durch den angefügten "Muttischein" erfolgen. Dieses Formular sowie weiterführende Informationen erhalten Sie im Dokument zur FSK und dem Jugendschutz.
Hier finden Sie Informationen in Englisch und Türkisch.


Broschüre FSK und Jugendschutz / Muttischein

Fragen zum Haus

Darf ich ein Handy oder Fotoapparat mit ins Kino nehmen?
Handys und Fotoapparate dürfen zwar mitgeführt werden, jedoch sind im gesamten Gebäude Foto-, Film-, Video- und Tonaufnahmen ohne vorherige schriftliche Genehmigung durch das Kino untersagt.
Im Kinosaal ist die Nutzung von Mobiltelefonen aus Gründen des Urheberschutzes sowie aus Rücksicht auf andere Gäste nicht gestattet.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich etwas verloren habe?
Bitte wenden Sie sich bei Ihrem Besuch im Kino direkt an einen unserer Mitarbeiter, der Ihnen entsprechend behilflich sein wird. Wenn Sie den Verlust erst nachträglich feststellen so wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular direkt an das Kino und teilen Sie uns möglichst Kinosaal und Vorstellungszeit mit, welche Sie besucht haben.
Was sollte ich bei meinem Kinobesuch beachten; gibt es eine Hausordnung?
Um Ihnen den Aufenthalt in unserem Haus so angenehm wie möglich zu gestalten und einen reibungslosen Betriebsablauf gewährleisten zu können, gelten für unser Kino Hausregeln und Allgemeinen Geschäftsbedingungen, welche Sie unter „Rechtliche Hinweise" einsehen können.
Wo finde ich Infos über aktuelle Job-Angebote?
Im Bereich „Jobs“ finden Sie aktuelle Stellenangebote für das jeweils gewählte Kino.

Technische Fragen

Was ist Dolby Atmos?
Einer der ersten Sinne, die der Mensch bereits im Mutterleib entwickelt, ist das Hören. Der Mensch hört rundherhum, 360 Grad, jederzeit, Tag und Nacht. Im realen Leben kommen Töne von vorne, hinten, den Seiten und auch von oben. Das neue Audioformat Dolby Atmos macht es nun erstmals möglich, dieses räumliche Klang-Empfinden auch in die Kinos zu übertragen. Neben Surround-Lautsprecher an den Wänden kommen bei Dolby Atmos auch Lautsprecher an der Decke zum Einsatz. Dadurch entsteht ein einzigartiges Klangerlebnis, das von begeisterten Kinogängern als mitreißend, lebensecht und absolut realistisch beschrieben wird. Mehr Informationen erhalten Sie im Bereich „Kinoinformationen“.
Was bedeutet 4K Projektion?
Mit Einführung der 4K-Projektion verfügen wir in ausgewählten Sälen über die neueste digitale Vorführtechnik. Das Kinobild wird dabei künftig mit einer Auflösung von 4096 x 2160 Bildpunkten auf die Leinwand geworfen. Diese ist damit viermal höher als die gewohnte Full-HD Auflösung auf dem heimischen TV-Gerät. Das Ergebnis ist ein noch schärferes und detailgetreueres Bild mit einer Farbbrillanz, die seinesgleichen sucht. Vor allem bei kontrastreichen Bildern sowie schnellen Schnitten und Kamerafahrten kommt der Qualitätsunterschied zu einer herkömmlichen Projektion besonders gut zur Geltung.
 
Aber nicht nur Fans von temporeichen Action- und Komödienblockbustern kommen hierbei auf ihre Kosten. Die höhere Bilddichte wird das Auge eines jeden Cineasten begeistern. Die ausgewählten Vorstellungen in 4K sind im Spielplan gesondert gekennzeichnet.
Was ist THX?
THX ist ein Qualitätssiegel der George Lucas Firmengruppe. Das Zertifikat wird nur an Kinos vergeben, die den höchsten baulichen und technischen Ansprüchen an Kinosäle genügen. Dies gilt sowohl für die Räumlichkeit an sich, die bspw. eine Vielzahl raumakustischer Voraussetzungen erfüllen muss als auch für eingesetzte Projektions- und Audiotechnik. . Insofern ist THX nicht etwa - wie häufig vermutet – nur ein Tonsystem, sondern geht weit darüber hinaus. THX-zertifizierte Kinos garantieren somit ein in jeglicher Hinsicht perfektes Kinoerlebnis.
Was ist Ambient Light?
Ab sofort bietet der neue Kinosaal (m)K6 im Matthäser ein völlig neues Licht- und Raum-Erlebnis. Mit modernster Technologie wird das Filmprogramm mit Lichteffekten über die Leinwand hinaus begleitet. Der ganze Raum wird dabei zur Leinwand. Die digital animierte Licht- und Rauminstallation kann hunderttausende von unterschiedlichen Lichteffekten erzeugen. Tauchen Sie ein in ein völlig neues Kinoerlebnis mit dem innovativen 3D Light System.

Fragen zu Kinogutscheinen

Wo kann ich Geschenkgutscheine kaufen?
Sie erhalten unsere Geschenkgutscheine direkt an den Kinokassen oder über unseren Online-Shop.
Kann ich einen regulären Kinogutschein auch für 3D-Digital Kinovorstellungen einlösen?
Ja, Sie können die regulären 2D-Kinogutscheine durch Zahlung eines Aufpreises auch für 3D-Kinovorstellungen einlösen. Detaillierte Informationen entnehmen Sie bitte den Aushängen in unseren Kinos.
Kann ich Kinotickets auch online mit Kinogutscheinen kaufen?
Ja, Sie haben die Möglichkeit Ihre im Online-Ticketing ausgewählten Plätze mit Kinogutscheinen zu bezahlen. Hierfür können Sie im Kaufprozess den auf der Rückseite der Kinogutscheine befindlichen Barcode verwenden. Sie werden im Kaufprozess hierauf hingewiesen.
Kann ich Gutscheine für Sonderveranstaltungen wie bspw. Live-Übertragungen einlösen?
Bei Sonderveranstaltungen wie beispielsweise Live- und Konzertübertragungen, Festivals, Filmnächten oder Sonderfilmreihen sind die Kinogutscheine nicht einlösbar. Sie haben jedoch die Möglichkeit die  CineCard Geschenkgutscheine für diese Vorstellungen als Zahlungsmittel zu verwenden.
Gibt es auch Gutscheine, die ich online ausdrucken kann?
Ja, mit unseren Gutschein-Sets zum Sofortdruck haben Sie die Möglichkeit ein Gutschein-Set online zu kaufen und sofort zuhause auszudrucken. Die Gutschein-Sets sind als 2D, 3D oder als Kids-Variante verfügbar.
Wie lange ist die Lieferzeit bei Gutscheinbestellungen aus dem Online-Shop?
Die Lieferzeit bei Bestellungen über unseren Online-Shop liegt in der Regel bei ca. vier Werktagen.
Kann ich Gutscheine umtauschen?
Ein Umtausch von Gutscheinen ist nicht möglich.
Wie lange sind Kinogutscheine gültig?
Sofern nicht anders auf den Gutscheinen vermerkt, haben die Gutscheine eine Gültigkeit von drei Jahren.
Sind auch Kinogutscheine anderer Kinoketten (bspw. CinemaxX, Cineplex) bei Ihnen einlösbar?
Nein, Kinogutscheine anderer Kinoketten sind in unseren Kinos nicht einlösbar.
Sind 3D-Digital Kinogutscheine auch für reguläre 2D-Vorstellungen einlösbar?
Ja, Sie können die 3D-Digital Kinogutscheine auch für reguläre Kinovorstellungen einlösen.

Fragen zu Inhaltsstoffen

Gibt es eine Auflistung der Inhaltsstoffe und Allergene, der im Kino zu erwerbenden Produkte?
Eine Auflistung der Inhaltsstoffe und Produkte finden Sie übersichtlich im PDF anbei. Für Rückfragen sowie Informationen zu saisonalen bzw. Aktions-Artikeln steht Ihnen gern unser Personal im Kino zur Verfügung.
 
Inhaltsstoffe

CineCard premium-club

Was ist der CineCard premium-club?
Als Mitglied im CineCard premium-club können Sie wertvolle Bonuspunkte sammeln, attraktive Prämien kassieren und dabei exklusive Privilegien genießen. Einfach im Kino Karte beantragen und los sammeln. Die dabei erworbenen Punkte können dann gegen eine Großzahl an Prämien eingelöst werden. Bitte beachten Sie, dass es sich bei der CineCard premium um eine Bonuskarte und nicht etwa eine Kinoflatrate-Karte handelt.
Wofür brauche ich eine PIN?
Mit Ihrer PIN haben sie die Möglichkeit online Ihr CineCard premium Kundenkonto einzusehen. Dort können Sie Ihre Kundendaten einsehen und bearbeiten, Ihre Käufe und Reservierungen verwalten, Ihren Punktestand nachverfolgen und Ihr Kartenguthaben aufladen.
Woher bekomme ich meine PIN?
Auf der neuen CineCard premium ist unter einem Rubbelfeld auf der Kartenvorderseite bereits eine PIN hinterlegt, die Sie nach Ihrer Anmeldung online auch ändern können.
Wenn Sie noch keine PIN besitzen oder diese vergessen haben, können Sie sich an der Info-Kasse im Kino von einem unserer Mitarbeiter gerne eine neue PIN geben lassen. Bitte halten Sie hierfür ein Ausweisdokument bereit, um sich als Besitzer der CineCard premium auszuweisen.
Was benötige ich, um mich online mit meiner CineCard premium einzuloggen?
Für den Login auf der Hompage des Kinos benötigen Sie die Kartennummer Ihrer CineCard premium, die auf der Vorderseite der Karte verzeichnet ist und Ihre persönliche PIN.
Ist meine CineCard premium übertragbar?
Die CineCard premium ist Ihre persönliche Karte und damit nicht übertragbar. Gerne können Ihre Freunde und Bekannte jedoch mit einer eigenen Karte an unserem Bonussystem teilnehmen.
Können meine Bonuspunkte verfallen?
Sämtliche Bonuspunkte verfallen 36 Monate nach Ablauf des Jahres, in dem letztmalig Bonuspunkte gesammelt wurden.
Kann ich mein Restguthaben auszahlen lassen?
Der Teilnehmer ist bei Kündigung des Vertragsverhältnisses berechtigt, sich an jeder Ticketkasse des Kartenherausgebers den Guthabenbetrag seiner CineCard premium in bar auszahlen zu lassen. Per elektronischem Lastschriftverfahren aufgeladenes Guthaben wird grundsätzlich innerhalb von sechs Wochen nach Kartengutschrift auf das belastete Konto gutgeschrieben. Das auf die Kundenkarte aufgeladene Guthaben verfällt 36 Monate nach Ablauf des Jahres, in dem letztmalig eine Buchung von Geldbeträgen auf die CineCard stattgefunden hat.
In welchen Kinos gilt meine CineCard premium?
Die CineCard premium kann sowohl in dem die CineCard ausgebenden Kino als auch in allen anderen zur KINOPOLIS-Gruppe gehörenden Kinos eingesetzt werden (ausgenommen sind der Gloria Palast München sowie die Nutzung der CineCard als aufladbare Kundenkarte in Gastronomien anderer Kinos).
Was passiert mit den Daten, die ich auf dem CineCard premium Antrag angebe?
Die Daten werden nur im Rahmen des CineCard premium Programms verwendet und keinesfalls an Dritte weitergegeben. Ihre Angaben werden nur dafür eingesetzt, Sie auf Wunsch noch besser betreuen zu können und Ihnen gezielte Informationen rund um das Kino zukommen zu lassen. Dies steht natürlich auch in unseren AGBs.
Warum sollte ich auf dem CineCard premium Antrag meine E-Mail-Adresse und meine Handynummer angeben?
Wir möchten Sie als CineCard premium Kunden vor allen anderen Kunden über besondere Aktionen informieren und Ihnen gezielt Vorteile zukommen lassen. Per E-Mail erhalten Sie das aktuelle Kinoprogramm und Hinweise auf Sonderaktionen. Per SMS gibt es Gewinnspiele, Sparaktionen und Hinweise auf Sonderveranstaltungen.
Was passiert, wenn ich meine Karte verloren habe?
Bei Verlust der Karte sollten Sie sich sofort im Kino melden, damit Ihre CineCard premium für eine weitere Nutzung oder Auszahlung des Guthabens voerst gesperrt werden kann. Im Kino erhalten Sie dann eine neue CineCard premium von uns. Bitte halten Sie hierfür ein Ausweisdokument bereit, um sich als Besitzer der CineCard premium auszuweisen.
Bekomme ich Bonuspunkte nur dann, wenn ich auch mit der CineCard premium bezahle?
Selbstverständlich bekommen Sie auch für Barzahlungen die entsprechenden Bonuspunkte gutgeschrieben. Legen Sie dafür einfach Ihre CineCard premium vor Abschluss des Kaufs unserem Mitarbeiter vor.
Wie viele Punkte bekomme ich, wenn ich Tickets am Ticket-Terminal kaufe bzw. abhole?
Für jede Vorstellung, für die Sie am Ticket-Terminal mit Ihrer Cinecard premium gekaufte Tickets oder im Internet gekaufte Tickets abholen, erhalten Sie – unabhängig von der Anzahl der gekauften Tickets – 50 Bonuspunkte. Dies gilt auch für den Fall, dass Sie die Tickets in mehreren Transaktionen erwerben.
Wie löse ich meine Bonuspunkte ein?
Ganz einfach: Sie wählen eine der angebotenen Prämien aus und von Ihrer CineCard premium wird automatisch die entsprechende Bonuspunkteanzahl abgezogen. Für den Erwerb dieser Prämien erhalten Sie jedoch keine neuen Bonuspunkte. Bis auf das Kinoticket erhalten Sie alle Prämien an den Süßwarentheken.
Kann ich Bonuspunkte nachbuchen lassen, wenn ich meine CineCard premium mal vergessen haben sollte?
Dies ist leider nicht möglich. Bitte führen Sie Ihre CineCard premium immer mit sich, um Bonuspunkte sammeln zu können.
Kann ich mir meine Bonuspunkte auch bar auszahlen lassen?
Das ist leider nicht möglich. Sie können Ihre Bonuspunkte jedoch für eine Vielzahl toller Prämien und Sonderprämien einlösen.
Was mache ich, wenn das Guthaben auf der CineCard premium aufgebraucht ist?
Falls Ihr Guthaben auf der CineCard premium für einen Kauf nicht ausreicht, können Sie den fehlenden Betrag jederzeit in bar zuzahlen. Alternativ können Sie Ihre CineCard premium an jeder Ticketkasse oder im Internet mit Guthaben wieder aufladen.
Kann ich meine CineCard premium auch online aufladen?
Ja. Die neue CineCard premium ist online mit bis zu 100€ aufladbar. Hierfür stehen Ihnen verschiedene Zahlungsarten, wie das Lastschriftverfahren, die Kreditkartenzahlung oder Paypal zur Verfügung. Der aufgeladene Betrag wird Ihrem Konto sofort gutgeschrieben und kann direkt verwendet werden.
Kann ich meine Bonuspunkte auch für eine 3D Vorstellung einsetzen?
Selbstverständlich können Sie auch für 3D Digital Vorstellungen die Bonuspunkte einsetzen. Ein Freiticket für 3D Digital erhalten Sie für 2.500 Bonuspunkte.