FAQs

Alle Kinos beziehen ihre Kinofilme von Filmverleihern. Diese bestimmen den Starttermin eines Films und die Anzahl der Kopien, mit der ein Film ins Kino kommt.

Die endgültige Programmentscheidung, zum Beispiel wann welcher Film in welchem Kino läuft, fällt immer zu Wochenbeginn für die Spielwoche ab Donnerstag bis Mittwoch. Spätestens Dienstag mittag steht also auch das neue Kinoprogramm für die kommende Spielwoche im Internet bereit. Dann können die besten Plätze direkt online gekauft werden.
Für bestimmte Filme oder unsere Specials wird bereits einige Zeit vorher der Vorverkauf eröffnet.

Wer es kaum erwarten kann bis der Vorverkauf des Lieblingsfilm beginnt und sich direkt die besten Plätze sichern will, dem sei unser Vorverkaufsalarm empfohlen. Wir informieren dabei per E-Mail, sobald der Vorverkauf für den gewählten Film begonnen hat.

Selbstverständlich sind wir bemüht die neuesten Filme so aktuell wie möglich zu präsentieren. Aufgrund einer begrenzten Kopienanzahl – die durch den Filmverleiher festgelegt wird – kann es in Ausnahmefällen allerdings vorkommen, dass ein Film nicht mit dem offiziellen Filmstart in unserem Kino zu sehen ist, sondern erst eine oder mehrere Wochen später. Wir bitten daher darum hierzu unser aktuelles Kinoprogramm bzw. die Sonderreihen zu beachten.

Neben synchronisierten Kinofassungen bieten wir im überwiegenden Teil unserer Kinos auch Filme in der Originalversion an. Unsere Filme in der Originalfassung sind im Spielplan mit dem Zusatz "OV" (Originalversion) bzw. "OmU" (Original mit Untertiteln) gekennzeichnet.

Für Kindergeburtstage haben wir ein attraktives Angebot. In unserem günstigen Geburtstagsangebot sind das Kinoticket, eine Tüte Popcorn sowie ein Softdrink und eine Überraschungstüte unserer Partner inbegriffen. Mehr Informationen und die genauen Größenangaben sind im Bereich Angebote unter "Kindergeburtstag im Kino" zu finden.

Schulvorstellungen bieten wir zu Filmen aus dem aktuellen Programm ebenso wie zu älteren Filmen an. Mit diesen Filmen können Sie ein Unterrichtsthema interessant einleiten und den Schülern eine ausgezeichnete Grundlage für eine lebhafte und engagierte Diskussionsrunde in den anschließenden Schulstunden liefern. Zu vielen Filmen stellen wir – soweit vorhanden – vorab bereits Unterrichtsmaterial für Ihre Unterrichts-Vorbereitungen zur Verfügung. Auch Kindergartengruppen sind herzlich willkommen. Mehr Informationen sind im Bereich Angebote unter "Schule im Kino" zu finden.

Unsere Geschenkgutscheine sind direkt an den Kinokassen oder über unseren Online-Shop erhältlich.

Ja, die regulären 2D-Kinogutscheine können durch Zahlung eines Aufpreises auch für 3D-Kinovorstellungen eingelöst werden. Detaillierte Informationen können den Aushängen in unseren Kinos entnommen werden.

Gutscheine können auch online eingelöst werden. Hierzu einfach die Wunschplätze auswählen und in den Warenkorb legen. Bei der Zahlungsart den Reiter "Gutschein" auswählen und den 13 bzw. 23-stelligen Code auf der Rückseite Ihrer Gutscheine eingeben. Der Ticketpreis verrechnet sich automatisch mit den Gutscheinen. Sollte aufgrund der gewählten Sitzplatzkategorie ein Aufpreis verlangt werden, so wird dies das entsprechend angezeigt und der zusätzliche Betrag kann per EC Karte, Kreditkarte oder PayPal bezahlt werden.

Bei Sonderveranstaltungen wie beispielsweise Live- und Konzertübertragungen, Festivals, Filmnächten oder Sonderfilmreihen sind die Kinogutscheine nicht einlösbar. Es besthe jedoch die Möglichkeit die  CineCard Geschenkgutscheine für diese Vorstellungen als Zahlungsmittel zu verwenden.

Ja, mit unseren Gutschein-Sets zum Sofortdruck gibt es die Möglichkeit ein Gutschein-Set online zu kaufen und sofort zuhause auszudrucken.

Die Lieferzeit bei Bestellungen über unseren Online-Shop liegt in der Regel bei ca. vier Werktagen.

Ein Umtausch von Gutscheinen ist nicht möglich.

Sofern nicht anders auf den Gutscheinen vermerkt, haben die Gutscheine eine Gültigkeit von drei Jahren.

Damit Ihr Eure Kinogutscheine problemlos verwenden könnt, verlängern wir
die Gültigkeiten der in unseren Kinos erworbenen Gutscheine mit Gültigkeitsdatum 31.12.2020 und
31.12.2021 bis Ende 2022!

Die Verlängerung gilt für sämtliche Gutscheine unserer Geschenkfilmdosen 2D, 3D und Kids.
Bitte beachtet, dass Fremdgutscheine (cadooz, Retailo, Der Kinogutschein.de etc.) hiervon ausgenommen sind.

Nein, Kinogutscheine anderer Kinoketten sind in unseren Kinos nicht einlösbar.

Ja, 3D Kinogutscheine können auch für reguläre Kinovorstellungen eingelöst werden.

Ja - alle Informationen rund um den Rücktritt und Widerruf Deines Gutscheinkaufs findest Du im Onlineshop innerhalb der AGBs unter Punkt VI. Rücktritt und Widerruf / Kulanzerstattung.

Kino ist eine besondere Erfahrung: Aufregende Geschichten auf großer Leinwand und in einer eindrucksvollen Tonqualität erzählt zu bekommen, ist etwas anderes, als Filme zu Hause und im Fernsehformat zu sehen. Doch auch bei einem Kinobesuch mit Kindern und Jugendlichen gibt es Vorschriften und Gesetze, die zu beachten sind. Über die wichtigsten Fragen rund um die Themen FSK und Jugendschutz möchten wir daher an dieser Stelle mit einer Infobroschüre aufklären. Außerdem beinhaltet diese Infobroschüre ein Formular, mit dem Eltern ihre Zustimmung zu einem Kinobesuch in Begleitung eines Erziehungsbeauftragten dokumentieren können.
Hier gibt es die Informationen auch in Englisch und Türkisch.

Infobroschüre FSK und Jugendschutz

Unter bestimmten Voraussetzungen ist es möglich die Aufsichtspflicht zu übertragen. Der Nachweis der Übertragung der Aufsichtspflicht kann durch den angefügten "Muttischein" erfolgen. Dieses Formular sowie weiterführende Informationen sind im Dokument zur FSK und dem Jugendschutz zu finden.
Die entsprechenden Informationen sind ebenfalls in Englisch und Türkisch vorhanden.

Broschüre FSK und Jugendschutz / Muttischein

Handys und Fotoapparate dürfen zwar mitgeführt werden, jedoch sind im gesamten Gebäude Foto-, Film-, Video- und Tonaufnahmen ohne vorherige schriftliche Genehmigung durch das Kino untersagt.
Im Kinosaal ist die Nutzung von Mobiltelefonen aus Gründen des Urheberschutzes sowie aus Rücksicht auf andere Gäste nicht gestattet.

Gern sind unsere Mitarbeiter im Kino direkt auch für Rückfragen zu Fundsachen behilflich. Wenn der Verlust erst nachträglich festgestellt wird, besteht per Kontaktformular direkt die Möglichkeit sich an das Kino zu wenden. Hierbei bitte möglichst den besuchten Kinosaal und die Vorstellungszeit mitteilen.

Um unseren Kunden den Aufenthalt in unserem Haus so angenehm wie möglich zu gestalten und einen reibungslosen Betriebsablauf gewährleisten zu können, gelten für unser Kino Hausregeln und Allgemeinen Geschäftsbedingungen, welche unter AGB" eingesehen werden können.

Im Bereich "Jobs" sind die aktuellen Stellenangebote für das jeweils gewählte Kino zu finden.

Ja, ein Assistenzhund darf Dich begleiten insofern Du auf diesen angewiesen bist.

In unseren Kinos ist die Nutzung der kostenlosen Apps Greta (Barrierefreies Kino und Inklusion mit Greta & Starks | Kino einfach erleben mit GRETA (gretaundstarks.de)) möglich.
Greta ist eine App für Audiodeskription für Gäste mit Sehbehinderung sowie für Untertitel für Gäste mit Hörbehinderung.

• Die App erhältst Du kostenlos in Deinem AppStore für iOS und bei Google Play für Android. Die Audiodeskription oder Untertitel werden vor dem Kinobesuch per App heruntergeladen.
• Im Kinosaal musst Du die App starten.
• Du benötigst dafür keinen Internetzugang im Kinosaal.
• Die App spielt die Unterstützungen synchron zum Film ab.

Eine Auflistung der Inhaltsstoffe und Produkte sind übersichtlich im PDF anbei zu finden. Für Rückfragen sowie Informationen zu saisonalen bzw. Aktions-Artikeln steht unser Personal im Kino gern zur Verfügung.
 
Inhaltsstoffe

Als Mitglied im CineCard premium-club können wertvolle Bonuspunkte gesammelt, attraktive Prämien kassiert werden. Ferner genießen unsere Mitglieder exklusive Privilegien. Einfach im Kino Karte beantragen und los sammeln. Die dabei erworbenen Punkte können dann gegen eine Großzahl an Prämien eingelöst werden. Bitte bitten um Beachtung, dass es sich bei der CineCard premium um eine Bonuskarte und nicht etwa eine Kinoflatrate-Karte handelt.

Mit der PIN gibt es die Möglichkeit online das CineCard premium Kundenkonto einzusehen und die eigenen Kundendaten einzusehen und zu bearbeiten. Ferner könnenKäufe und Reservierungen verwaltet, der Punktestand nachverfolgt und das Kartenguthaben aufgeladen werden.

Auf der neuen CineCard premium ist unter einem Rubbelfeld auf der Kartenvorderseite bereits eine PIN hinterlegt, die nach der Anmeldung online auch geändert werden kann.
Wenn keine PIN vorliegt, so kann diese an der Info-Kasse im Kino von einem unserer Mitarbeiter gerne neu erteilt werden. Um sich als Besitzer der CineCard premium auszuweisen, ist hierfür ein Ausweisdokument erfoderlich.

Für den Login auf der Hompage des Kinos wird die Kartennummer der CineCard premium, die auf der Vorderseite der Karte verzeichnet ist und die persönliche PIN benötigt.

Die CineCard premium ist eine persönliche Karte und damit nicht übertragbar. Gerne können Freunde und Bekannte jedoch mit einer eigenen Karte an unserem Bonussystem teilnehmen.

Sämtliche Bonuspunkte verfallen 36 Monate nach Ablauf des Jahres, in dem letztmalig Bonuspunkte gesammelt wurden.

Der Teilnehmer ist bei Kündigung des Vertragsverhältnisses berechtigt, sich an jeder Ticketkasse des Kartenherausgebers den Guthabenbetrag seiner CineCard premium in bar auszahlen zu lassen. Per elektronischem Lastschriftverfahren aufgeladenes Guthaben wird grundsätzlich innerhalb von sechs Wochen nach Kartengutschrift auf das belastete Konto gutgeschrieben. Das auf die Kundenkarte aufgeladene Guthaben verfällt 36 Monate nach Ablauf des Jahres, in dem letztmalig eine Buchung von Geldbeträgen auf die CineCard stattgefunden hat.

Die CineCard premium kann sowohl in dem die CineCard ausgebenden Kino als auch in allen anderen zur KINOPOLIS-Gruppe gehörenden Kinos eingesetzt werden (ausgenommen sind der Gloria Palast München sowie die Nutzung der CineCard als aufladbare Kundenkarte in Gastronomien anderer Kinos).

Die Daten werden nur im Rahmen des CineCard premium Programms verwendet und keinesfalls an Dritte weitergegeben. Die persönlichen Angaben werden nur dafür eingesetzt, unsere Mitglieder auf Wunsch noch besser betreuen zu können und gezielte Informationen rund um das Kino zukommen zu lassen. Dies steht natürlich auch in unseren AGBs.

Wir möchten unsere CineCard premium Kunden vor allen anderen Kunden über besondere Aktionen informieren und gezielt Vorteile zukommen lassen. Per E-Mail senden wir das aktuelle Kinoprogramm und Hinweise auf Sonderaktionen.

Bei Verlust der Karte bitte sofort im Kino melden, damit die CineCard premium für eine weitere Nutzung oder Auszahlung des Guthabens voerst gesperrt werden kann. Im Kino stellen wir gern eine neue CineCard premium aus. Um sich als Besitzer der CineCard premium auszuweisen, wird ein Ausweisdokument benötigt.

Selbstverständlich werden auch für Barzahlungen die entsprechenden Bonuspunkte gutgeschrieben. Bitte hierfür einfach die persönliche CineCard premium vor Abschluss des Kaufs unserem Mitarbeiter vorlegen.

Für jede Vorstellung, für welche unter Angabe der Cinecard premium Nummer Tickets am Ticket-Terminal gekauft oder bereits im Internet gekaufte Tickets abgeholt werden, gibt es - unabhängig von der Anzahl der gekauften Tickets - 50 Bonuspunkte. Dies gilt auch für den Fall, dass die Tickets in mehreren Transaktionen erworben werden.

Ganz einfach: Im Kino einfach eine der angebotenen Prämien auswählen und von der CineCard premium wird automatisch die entsprechende Bonuspunkteanzahl abgezogen. Für den Erwerb dieser Prämien gibt es jedoch keine neuen Bonuspunkte. Bis auf das Kinoticket sind alle Prämien an den Süßwarentheken erhältlich.

Dies ist leider nicht möglich. Bitte daher die CineCard premium immer vorlegen, um Bonuspunkte sammeln zu können.

Das ist leider nicht möglich. Die Bonuspunkte können jedoch für eine Vielzahl toller Prämien und Sonderprämien eingelöst werden.

Falls das Guthaben auf der CineCard premium für einen Kauf nicht ausreicht, kann der fehlende Betrag jederzeit in bar zugezahlt werden. Alternativ kann die CineCard premium an jeder Ticketkasse oder im Internet mit Guthaben wieder aufgeladen werden.

Ja. Die neue CineCard premium ist online mit bis zu 100€ aufladbar. Hierfür stehen verschiedene Zahlungsarten, wie das Lastschriftverfahren, die Kreditkartenzahlung oder Paypal zur Verfügung. Der aufgeladene Betrag wird dem Konto sofort gutgeschrieben und kann direkt verwendet werden.

Selbstverständlich können die Bonuspunkte auch für 3D Vorstellungen eingesetzt werden. Ein Freiticket für 3D gibt es bereits für 2.500 Bonuspunkte.

Aufgrund der aktuellen Situation haben die Kinos gemeinsam mit den Ämtern und Verbänden ein Hygiene- und Abstandskonzept abgestimmt. Wir bitten dies im Rahmen des Kinobesuchs zu beachten.
Zum Hygiene- und Abstandskonzept

Natürlich können Kinotickets, die vor der Pandemie an den Kinokasse gekauft wurden, nach Wiedereröffnung der Kassen dort storniert werden. Stornierungen sind bis sechs Wochen nach Wiedereröffnung möglich.
Um längere Wartezeiten zu vermeiden, empfehlen wir die Tickets in der Zeit von Montag bis Freitag im Rahmen der aktuell verkürzten Öffnungszeiten an den Kinokassen zu stornieren.

Damit Ihr Eure Kinogutscheine auch nach der Wiedereröffnung unserer Kinos problemlos verwenden könnt, verlängern wir die Gültigkeiten unsere Gutscheine mit Gültigkeitsdatum 31.12.2020 und 31.12.2021 bis Ende 2022!

Die Verlängerung gilt für sämtliche Gutscheine unserer Geschenkfilmdosen 2D, 3D und Kids.

Gemäß der aktuellen Corona-Verordnung sind wir verpflichtet, Kontaktdaten zu erheben, damit im Fall einer Corona-Infektion eine Nachverfolgung von Kontaktpersonen durch die Behörden erfolgen kann.
Wir bitten um Beachtung, dass wir Gästen, welche die Kontaktdaten nicht angeben oder mit deren Dokumentation und Speicherung nicht einverstanden sind, der Zutritt zum Kinosaal verweigert werden muss. Wir beachten hierbei selbstverständlich den Datenschutz und verwenden die angegeben Daten zu keinem anderen als dem hier angegeben Zweck, insbesondere nicht zu Werbezwecken. Die Daten werden nach vier Wochen gelöscht bzw. vernichtet.

Aufgrund der gesetzlichen Vorgaben mussten wir die Platzkapazität in den Kinosälen stark reduzieren. Zusätzlich müssen unnötige Kontakte im Kino vermieden werden. Somit können wir aktuell keine Reservierungsmöglichkeiten mehr anbieten. Es können aber jederzeit als Gast-oder registrierte Käufer Tickets für den gewünschten Film gekauft werden.

Nach einem abgeschlossenen Kaufvorgang wird Dir der erfolgreiche Kauf im Browser und in der App angezeigt. Im Anschluss erhältst Du eine Kaufbestätigung an Deine beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse mit allen notwendigen Informationen.

Bitte beachte:
Falls Du die Kaufbestätigung auch nach 15 Minuten noch nicht erhalten hast, prüfe bitte Deinen Spam-Ordner und ob Du E-Mails von "noreply"-Adressen empfangen kannst.

Wenn eine Transaktion nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, werden alle vorangegangenen Schritte rückgängig gemacht. Dieser Vorgang kann bis zu 45 Minuten dauern. Bitte warte daher mindestens diese Zeit ab, bevor Du Dich wegen diesem Problem an uns wendest.

Nach dem erfolgreich abgeschlossenen Kauf wird Dir sofort eine Kaufbestätigung angezeigt und diese gleichzeitig an die von Dir angegebene E-Mail-Adresse gesandt. Bitte drucke diese aus oder fotografiere sie mit Deinem Smartphone ab. Wichtig ist, dass der Barcode auf der Kaufbestätigung gut lesbar ist, da dieser im Kino geprüft werden muss. Gehe mit Deiner Kaufbestätigung direkt zum Einlass im Kino. Du musst Dich nicht an der Kasse anstellen.

Achtung: Aufgrund der variablen Pandemieregeln können sich die konkreten Anforderungen für Deinen Kinobesuch jederzeit ändern, natürlich auch nach dem Ticketkauf. Bitte prüfe daher unbedingt am Tag Deines Kinobesuchs die aktuell gültigen Regeln auf der Kino-Webseite.

Reservierungen sind nicht möglich.
Wir empfehlen Dir Tickets online zu kaufen und bieten Dir die Möglichkeit, gekaufte Tickets ohne versteckte Kosten selbst zu stornieren. Die Frist, bis zu der eine kostenlose Stornierung möglich ist, wird Dir vor dem Kaufabschluss sowie in der Kaufbestätigung angezeigt.
Solltest Du über einen Schwerbehindertenausweis verfügen und Karten für Dich und eine Begleitperson buchen wollen, wende Dich bitte über das entsprechende Kontaktformular direkt an das Kino.

Mit dem erfolgreichen Kauf wurde an Deine angegebene E-Mail-Adresse eine Kaufbestätigung gesendet. In der E-Mail findest Du einen Link, mit dem Du die Stornierung innerhalb der dort genannten Frist selbst vornehmen kannst. Ein Storno per E-Mail, Fax oder Telefon ist nicht möglich.
Bitte beachte, dass nach Ablauf dieser Frist die Rücknahme gekaufter Tickets nicht möglich ist.

In diesem Fall storniere die Tickets bitte umgehend so, wie im Abschnitt "Wir kann ich meine Tickets stornieren?" beschrieben.

Abgeschlossene Kaufvorgänge sind nicht mehr veränderbar.
Bitte storniere zunächst die bestehende Transaktion und kaufe anschließend die Tickets in der gewünschten Vorstellung.

Bei mehrmaliger Falscheingabe von Passwort oder PIN wird der Account aus Sicherheitsgründen automatisch gesperrt. Die Freigabe erfolgt automatisch.

Bitte verwende hierfür den Menüpunkt Anmelden -> "PIN oder Passwort vergessen".

In diesem Fall wende Dich bitte über das entsprechende Kontaktformular direkt an das Kino.

Bitte nutze die Programmübersicht und ggf. Vorschau auf der Website des Kinos.
Bei weiteren Fragen wende Dich bitte über das entsprechende Kontaktformular direkt an das Kino.

Ermäßigungen, die für online Käufe zur Verfügung stehen, werden im Shop entsprechend ausgewiesen.

Bitte wende Dich direkt an das KINOPOLIS Team, erreichbar unter:
E-Mail an gutscheine@kinopolis.de.
Hier werden individuelle Anfragen zum KINOPOLIS Gutschein-Sortiment bearbeitet. Halte bitte auch die Gutscheinnummer bereit bzw. gebe diese in Deiner E-Mail-Anfrage an.

Generell sind die KINOPOLIS Gutscheine in allen Häusern einlösbar. Ausnahme: Gloria Palast München, KINOPOLIS Freiberg & Universum-City Karlsruhe - diese Gutscheine sind nur in den jeweiligen Standorten einlösbar.